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产品售后服务内容:

我们的产品按照国家三包要求提供产品的售后服务保修。

一、保修政策
按国家三包政策要求,产品整机保修2年(发货后计算);

二、免保政策(下列情形不提供免费保修)
1.超出保修期限。
2.属人为操作不当导致仪器受损。
3.擅自更改或者拆卸配件导致仪器受损。
4.产品序列码(SN)或者条形码标识被改动,撕除等。
5.附件:塑料壳体,操作手册,挂绳,包装等不在保修范围内。
6.电路板改动,升级等未经过工程师授权的行为。
7.其他公司的类似产品。

三、返修条例
满足条件的待修品,在返回公司前,需要得到公司售后工程师的授权(RMA),并将工程师提供的RMA表格打印后贴在返修品包装箱醒目处,任何未经授权就返回的待修品,公司保留拒收的权利。

四、运费条例
1.保修期内:客户负责待修品返回公司的一切费用,包括运输费用。待修品修复后,公司负责返修品的运输等费用。
2.保修期外及免保政策内:客户负责待修品返回公司和返修品返回的一切费用,包括不限于运输费用。


FAQBP关于臂式电子血压计常见故障分析及处理应对办法&售后维修服务流程指引V20240301:
http://bp.urion.cn/faqbp 
按电子血压计最常见的异常现象或者发生故障的可能性,按先后顺序排序解答如下:
0:如何关闭语音:按设置进行切换,看见SPK ON,然后按记忆变成SPK OFF即可。前提是要看见这个SPK ON菜单,如果看不见就需要用特殊方法来处理。具体请参考相关录像指引进行操作需要!
1:屏幕显示0.0,是因为不小心机器从毫米汞柱MMHG进入了千帕kpa模式。解决办法:按设置按钮1下,这个时候屏幕显示0.0,然后再按一下记忆切换,屏幕显示0,然后再一直按设置到关机即。重新按开始按钮屏幕就正常显示毫米汞柱MMHG模式下的0了;
2:气压加到一定数值譬如130的时候一直在加压大气,但是数值不上升,故障为臂带漏气。解决办法:直接更换新臂带即可;
3:气泵在加压,但是没有气压出来,屏幕数值一直显示0,可能里面的三通胶管松动或者脱落,或者老化漏气&老化脱落。解决办法:可以拧开后盖螺丝简单排查检查一下,固定好胶管胶管即可,如果不能解决就须返厂处理;
4:显示结果明显偏差很大(过高或者过低),可能是由于被撞击或摔落导致传感器异常。解决办法:需要返回维修并且重新校准;
5:凡是所有可见的硬件损坏不能正常工作的:譬如按钮失灵,屏幕破裂,断码显示不全或者不显示,电池正常的情况下装上电池不开机(电池正负极安装正确的情况下),插上电池机器自动一直工作,按了开始后气泵不工作等待无法简单解决的情况均须返厂维修处理;
6:屏幕出现的故障代码E-X分析,电子血压计说明书后面有个异常现象及简单分析处理办法:【测量不正常时,会出现以下显示符号,请用正确的使用方法再测量。 显示符号 原因/含义 正确处理方法:】
E-1 讯号太小或压力骤变 请确认腕带是否按正确的方法绑好绑紧、绑的位置是否正确; 排除不正确的测量方式后再用正确的方式重新测量。
E-2 外部干扰信息太大 测量时要远离有强干扰源的设备,如手机、马达等强干扰源的场合,再重新测量。 测量中是否有随意活动您的手腕、或者是否有讲话;
E-3 充气错误 请确认气管是否脱落,排除后再重新测量。 请确认气管、气管接头与本体之间是否连接紧密,气管和腕带是否已破裂等; 排除后再重新测量。
E-5 血压异常 请休息30分钟后,再重新测试,如果连续三次如此异常,请到医院或咨询您的个人医生。
电池低电符号:电池电力不足。 请同时更换2节新的7号干电池。

温馨提示:(所有故障机器注意机器后面的铭牌生产日期,如果使用寿命期限超过5年,正常不建议返厂处理。)
1:所有须要返回维修必须用标签写清楚故障现象,对于没有写故障现象的机器一律不与处理。写清楚故障现象目的是方便技术针对性的分析和解决问题。经常出现邮寄回来的机器都是正常的【特别是可能是测量结果偏高或者偏低的更加要注明,这样技术只需要重新校准即可,不需要再浪费时间拆机检查】。
2:请大家拍照一下故障现象的机器标签,我们帮简单分析一下是否可以直接解答解决,这样可以避免不不要的返回。(譬如1.有的客户臂带坏了,然后整套就发回来了,正常譬如臂带坏的情况我们帮直接发1个臂带过来就好了,不需要返回来处理。2.有的客户发回来不是我们工厂的机器。等情况。)
3:如果发回机器需要微信通知我们,并且拍照发回来的机器快递单号,说明有几台需要维修的,方便转发售后注意跟踪。
4:优先使用已有机器组合解决问题,然后把故障的机器和配件放在一起,譬如臂带坏了的,和主机坏了的组合放在一起,然后再发回来(经销商适用);
5:其他事事项后续继续完善补充,也希望大家积极反馈故障现象,我们陆续整理故障及解答,方便大家顺利解决问题。
建议所有异常疑问先微信发视频或者照片给我,帮助简单分析一下可能什么原因,如确认需要返厂维修再给地址发回工厂返修。

如果有疑问解答请随时手机&微信咨询13714728810李嘉明。




































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