售后服务&臂式电子血压计常见故障分析及处理应对办法&售后维修服务流程指引
售后服务&臂式电子血压计常见故障分析及处理应对办法&售后维修服务流程指引
产品售后服务内容：
我们的产品按照国家三包要求提供产品的售后服务保修。
一、保修政策
按国家三包政策要求，产品整机保修2年（发货后计算）；
二、免保政策（下列情形不提供免费保修）
1.超出保修期限。
2.属人为操作不当导致仪器受损。
3.擅自更改或者拆卸配件导致仪器受损。
4.产品序列码（SN）或者条形码标识被改动，撕除等。
5.附件：塑料壳体，操作手册，挂绳，包装等不在保修范围内。
6.电路板改动，升级等未经过工程师授权的行为。
7.其他公司的类似产品。
三、返修条例
满足条件的待修品，在返回公司前，需要得到公司售后工程师的授权（RMA），并将工程师提供的RMA表格打印后贴在返修品包装箱醒目处，任何未经授权就返回的待修品，公司保留拒收的权利。
四、运费条例
1.保修期内：客户负责待修品返回公司的一切费用，包括运输费用。待修品修复后，公司负责返修品的运输等费用。
2.保修期外及免保政策内：客户负责待修品返回公司和返修品返回的一切费用，包括不限于运输费用。
FAQBP关于臂式电子血压计常见故障分析及处理应对办法&售后维修服务流程指引V20240301：
http://bp.urion.cn/faqbp
按电子血压计最常见的异常现象或者发生故障的可能性，按先后顺序排序解答如下：
0:如何关闭语音：按设置进行切换，看见SPK ON，然后按记忆变成SPK OFF即可。前提是要看见这个SPK ON菜单，如果看不见就需要用特殊方法来处理。具体请参考相关录像指引进行操作需要！
1：屏幕显示0.0，是因为不小心机器从毫米汞柱MMHG进入了千帕kpa模式。解决办法：按设置按钮1下，这个时候屏幕显示0.0，然后再按一下记忆切换，屏幕显示0，然后再一直按设置到关机即。重新按开始按钮屏幕就正常显示毫米汞柱MMHG模式下的0了；
2：气压加到一定数值譬如130的时候一直在加压大气，但是数值不上升，故障为臂带漏气。解决办法：直接更换新臂带即可；
3：气泵在加压，但是没有气压出来，屏幕数值一直显示0，可能里面的三通胶管松动或者脱落，或者老化漏气&老化脱落。解决办法：可以拧开后盖螺丝简单排查检查一下，固定好胶管胶管即可，如果不能解决就须返厂处理；
4：显示结果明显偏差很大（过高或者过低），可能是由于被撞击或摔落导致传感器异常。解决办法：需要返回维修并且重新校准；
5：凡是所有可见的硬件损坏不能正常工作的：譬如按钮失灵，屏幕破裂，断码显示不全或者不显示，电池正常的情况下装上电池不开机（电池正负极安装正确的情况下），插上电池机器自动一直工作，按了开始后气泵不工作等待无法简单解决的情况均须返厂维修处理；
6：屏幕出现的故障代码E-X分析，电子血压计说明书后面有个异常现象及简单分析处理办法：【测量不正常时，会出现以下显示符号，请用正确的使用方法再测量。 显示符号 原因/含义 正确处理方法：】
E-1 讯号太小或压力骤变 请确认腕带是否按正确的方法绑好绑紧、绑的位置是否正确; 排除不正确的测量方式后再用正确的方式重新测量。
E-2 外部干扰信息太大 测量时要远离有强干扰源的设备，如手机、马达等强干扰源的场合，再重新测量。 测量中是否有随意活动您的手腕、或者是否有讲话;
E-3 充气错误 请确认气管是否脱落，排除后再重新测量。 请确认气管、气管接头与本体之间是否连接紧密，气管和腕带是否已破裂等; 排除后再重新测量。
E-5 血压异常 请休息30分钟后，再重新测试，如果连续三次如此异常，请到医院或咨询您的个人医生。
电池低电符号：电池电力不足。 请同时更换2节新的7号干电池。
温馨提示：（所有故障机器注意机器后面的铭牌生产日期，如果使用寿命期限超过5年，正常不建议返厂处理。）
1：所有须要返回维修必须用标签写清楚故障现象，对于没有写故障现象的机器一律不与处理。写清楚故障现象目的是方便技术针对性的分析和解决问题。经常出现邮寄回来的机器都是正常的【特别是可能是测量结果偏高或者偏低的更加要注明，这样技术只需要重新校准即可，不需要再浪费时间拆机检查】。
2：请大家拍照一下故障现象的机器标签，我们帮简单分析一下是否可以直接解答解决，这样可以避免不不要的返回。（譬如1.有的客户臂带坏了，然后整套就发回来了，正常譬如臂带坏的情况我们帮直接发1个臂带过来就好了，不需要返回来处理。2.有的客户发回来不是我们工厂的机器。等情况。）
3：如果发回机器需要微信通知我们，并且拍照发回来的机器快递单号，说明有几台需要维修的，方便转发售后注意跟踪。
4：优先使用已有机器组合解决问题，然后把故障的机器和配件放在一起，譬如臂带坏了的，和主机坏了的组合放在一起，然后再发回来（经销商适用）；
5：其他事事项后续继续完善补充，也希望大家积极反馈故障现象，我们陆续整理故障及解答，方便大家顺利解决问题。
建议所有异常疑问先微信发视频或者照片给我，帮助简单分析一下可能什么原因，如确认需要返厂维修再给地址发回工厂返修。
如果有疑问解答请随时手机&微信咨询13714728810李嘉明。
FAQCLBZ:
一、针对客户测量不准的原因，可能有：
1.1、测量时绑臂带的方式不正确；
1.2、测试量时身体移动；
1.3、测量前要静坐15分钟以上；
1.4、测量过程大声说话；
1.5、多次测试时，需要让手臂舒展2分钟以上，保证测试稳定性。
二、针对测试不准情况，建议客户按说明说所示的血压计的使用方法要求进行操作：
2.1 正确佩戴血压计；
2.1.1 将袖带打开后缠绕在手腕上，主机佩戴在手腕内侧。
2.1.2 在手腕和手掌交界之间空出1-1.5cm(约一根手指的宽度)，避免覆盖到尺骨部分。
2.1.3 手握袖带的粘扣带端部，横向拉开。
2.1.4 将袖带绕手臂反折粘帖固定
2.1.5 如果佩戴时发现，袖带穿过金属环后超出的部分过长或过短，可调整拉环位置。根据个人腕围粗细和袖带档位的松紧，将金
属拉环卡入最佳档位位置。
2.2 使用正确的测量姿势；
2.2.1 测量姿势--坐姿测量时，请保持血压计与心脏同高。如果血压计的高度与心脏未保持在同一高度，则无法准确测量。
2.2.2 当姿势不正确时，会导致测量数据不准确。
2.3 按说明书要求正确测量注意事项进行操作；
2.3.1 测量前请预先上好厕所。
2.3.2 请不要在过冷或过热的环境下进行测量。
2.3.3 在进行测量之前的30分钟内，避免进食、饮酒、抽烟、锻炼和洗澡。
2.3.4 在进行测量前，请休息至少15分钟。
2.3.5 情绪紧张会使血压升高，避免在情绪紧张时进行测量。
2.3.6 应在安静环境中进行测量。
2.3.7 进行测量时，请保持安静，不要说话。
2.3.8 两次测量之间应等待2-3分钟，等待时间可让动脉回到测量血压之前的状态。您可能需要根据个人的生理特征延长等待时间。
血压测量的6步标准流程及关键注意事项V20250801
一、测量前准备（3件事必做）
安静休息
测量前30分钟内不吸烟、不喝咖啡/茶、不剧烈运动，静坐5分钟（背靠椅背，双脚平放地面）。
设备检查
优先选择 臂式电子血压计（手腕式误差较大，不推荐老年人/糖尿病患者使用）；
袖带尺寸：成人选“标准袖带”（臂围22-32cm），肥胖者用“大袖带”，儿童用“小袖带”；
确保电池电量充足，显示屏清晰。
环境要求
室温18-25℃，避免噪音、强光，测量时不说话、不玩手机。
二、正确测量步骤（以家用上臂式血压计为例）
1. 姿势规范
坐姿：身体挺直，左臂自然伸直，肘部与心脏同高（可垫枕头调整），掌心向上。
站姿/卧姿：仅特殊情况使用（如卧床患者），需保持袖带与心脏水平。
2. 袖带佩戴
将袖带紧贴皮肤缠绕上臂，下缘距肘窝 2-3厘米，松紧以能插入1根手指为宜（过松读数偏高，过紧偏低）。
袖带导管应朝向手臂内侧（对准肱动脉搏动处，可触摸肘部内侧找到搏动点）。
3. 启动测量
按下电源键，保持手臂放松，不要握拳或移动。
血压计自动充气、放气，过程中若出现手臂麻木可暂停，休息1分钟后重试。
4. 读取数据
显示屏显示 收缩压（高压）/舒张压（低压），如“120/80 mmHg”，记录数值（部分血压计可自动存储历史数据）。
若需重复测量，间隔1-2分钟，取2-3次平均值（避免单次误差）。
5. 特殊情况处理
首次测量：左右臂各测1次，以数值较高的一侧为准（正常双侧差值＜10 mmHg）。
血压异常：若读数≥140/90 mmHg，休息10分钟后复测，仍异常需就医。
三、避坑指南：5个常见错误及后果
错误操作 影响 正确做法
袖带尺寸过小/过大 读数偏高/偏低 按臂围选择袖带，肥胖者用大袖带
测量前进食/吸烟 血压暂时升高 测量前30分钟避免上述行为
手臂悬空或交叉 读数偏高10-15 mmHg 肘部支撑在桌面，保持自然放松
连续多次测量间隔太短 血管未恢复，读数偏低 两次测量间隔≥1分钟
电子血压计未定期校准 长期误差累积 每年校准1次（可联系品牌售后或药店）
四、不同场景测量建议
日常监测
早晚各1次（晨起排尿后、早餐前；晚上睡前1小时），记录“日期+时间+血压值”。
服药期间
每天固定时间测量（如早上8点），观察药物效果。
特殊人群
老年人：测量时可将手臂垫高（与心脏同高），避免体位性低血压误判；
糖尿病患者：优先选择经过国际标准认证（如ESH、AHA）的血压计，减少误差。
通过以上步骤，可确保家庭血压测量的准确性，为高血压管理提供可靠数据。
若发现血压持续异常（如多次≥140/90 mmHg或＜90/60 mmHg），请及时就医调整方案哦。
